Reklamacje i zwroty
Masz 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podawania przyczyny. Sprawdź jak złożyć reklamację, jakie dokumenty są potrzebne i jak szybko otrzymasz zwrot pieniędzy.
Odstąpienie od umowy
Każdy konsument zawierający umowę na odległość ma prawo od niej odstąpić. Wyjaśniamy, jak to działa w naszym sklepie.
Masz 14 dni na zwrot towaru
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszty zwrotu towaru.
Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Jeśli zwrócony towar nadaje się do dalszej odsprzedaży (jest kompletny, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu), zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki — szybciej niż wymaga tego ustawa.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał oświadczenie dotyczące wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.
Zwrot środków: dokonujemy go przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Cały proces jest prosty — wystarczy, że poinformujesz nas o chęci zwrotu i odeślesz towar.
Powiadom nas
Wyślij nam e-mail lub wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
Spakuj towar
Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu wraz z paragonem lub fakturą.
Odeślij przesyłkę
Wyślij paczkę na nasz adres — koszt zwrotu pokrywa Kupujący.
Odbierz pieniądze
Po sprawdzeniu towaru zwracamy środki w ciągu 7 dni roboczych.
Co możesz zwrócić
Większość produktów podlega zwrotowi, ale są też wyjątki wynikające z przepisów prawa.
Możesz zwrócić
- Produkty w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Towary kompletne, bez śladów użytkowania
- Narzędzia i akcesoria nieużywane
- Materiały, które nadają się do dalszej odsprzedaży
- Produkty wraz z paragonem lub fakturą
Wyłączenia ze zwrotu
- Towary wyprodukowane na specjalne zamówienie (np. cięte na wymiar)
- Materiały sypkie z otwartego opakowania (cement, zaprawy, kleje)
- Produkty użyte, zabrudzone lub uszkodzone z winy Kupującego
- Towary łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności
- Inne wyłączenia zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta
Reklamacja z tytułu rękojmi
Jeśli zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną, masz prawo skorzystać z rękojmi. Odpowiadamy za wady towaru przez okres 2 lat od daty wydania produktu Kupującemu.
W ramach reklamacji możesz żądać:
— Wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
— Naprawy towaru,
— Obniżenia ceny proporcjonalnie do wady,
— Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis wady, datę jej wystąpienia, żądanie Kupującego oraz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Wyślij towar na nasz adres
Reklamację lub zwrot prześlij na adres siedziby firmy. Skontaktuj się z nami przed wysyłką — pomożemy w wyborze sposobu transportu, szczególnie przy przesyłkach gabarytowych.
59-700 Bolesławiec
Powyższa informacja ma charakter ogólny i nie zastępuje pełnego regulaminu sklepu. Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.